贞丰：“一窗通办”让政务服务有速度更有温度

　　2025年以来，贞丰县以优化政务服务为核心抓手，通过推行“一窗通办”数字化管理模式以及打造“企业之家”综合服务体系，推动营商环境优化向纵深发展，便捷、精准的服务成为新常态，为企业和群众提供全新的办事体验。

　　在贞丰县政务服务大厅，取号机前不再排起长龙，取而代之的是导办员手持平板电脑提供流动服务。在综合窗口工作多年的兰孝维，是工商登记领域的“专业人才”，推行“一窗通办”后，她持续强化业务学习，完成从“单科”到“全科”的提升，如今已成为熟悉多部门业务的“全科能手”。

　　“‘一窗通办’把我们从‘只懂一条线’的办事员，变成了熟悉市场监管、农业农村、烟草等多部门业务的‘全科选手’，角色和技能都在升级，虽然学习压力大，但看到群众少跑腿，心里更有成就感。”贞丰县政务服务大厅综合窗口工作人员兰孝维说。

　　刚办理完业务的群众韦吉丽告诉记者，以前办事需要“多头跑、来回找”，如今在一个窗口就能办好多项业务，甚至足不出户就能网上完成办理，政务服务不仅更有“速度”，也更具“温度”。

　　“全程网办和明确的时间表让我们能够精确规划项目进度，这是效率的体现。而‘企业之家’提供的常态化政企沟通和跨部门协调机制，则增强了我们在本地长期发展的信心。”贞丰县政务大厅办事群众韦吉丽说。

　　随着政务服务向基层延伸，数字化让政务服务更加贴近百姓。各乡镇(街道)便民服务中心工作人员的角色也在发生转变，成为“最后一公里”的代办员和辅导员，虽然工作量剧增，但街坊邻居的感谢也多了。

　　“我们社区有一些想开小吃店、理发店的群众，以前办手续要跑好几趟部门，现在，我们社区能提供线上指导和预审服务，让群众办事更加简单方便，数字化让政务服务离百姓更近了。”丰茂街道珉城社区干部邓成连说。

　　从“专科”到“全科”，从“起步加速”到“预期稳定”，从“中心大厅”延伸到“家门口”，贞丰县政务服务优化，不仅仅是办事窗口的减少和流程的精简，更是对服务理念、政府角色以及市场生态的重塑，让政务服务变得可知、可感、可及，成为持续滋养城市发展的活力之源。

　　“我们‘企业之家’为企业提供了商务洽谈的场地、诉求反馈的平台，还推出了‘联合踏勘’‘微客服’等特色服务，下一步还将运用信息手段，持续探索‘云勘验’等改革，让数据多跑腿、群众少跑腿。”贞丰县政务服务中心工作人员黄诗忠说。