消“痛点”攻“难点”疏“堵点” ---普安打造红色物业“点”靓“三心”小区

　　“前几年，小区环境脏、管理乱、服务差，我敢说是普安管理最老火的小区，现在各个方面改善都很大，住起来安逸多喽！”看到小区的向好发展，家住普安县阳光新城的李先生对小区现状表示满意，他一次性交了三年物业费。

　　居民口中的“最老火”何以转变为现在的交口称赞？阳光新城小区的转变，要从“红色物业”党支部成立开始说起。

　　2024年，普安县聚焦城市社区物业服务提升、环境卫生治理、基础设施完善等居民关心、社会关注问题，以盘水街道阳光新城小区为试点，通过搭建“红阵地”、集结“红队伍”、释放“红能量”，切实将群众关切的“问题清单”转化为“幸福账单”，聚力打造暖心、舒心、放心的“三心”小区。

　　时间回溯到2024年以前，“管理差”是该小区的一大“痛点”。如何消除“痛点”？在街道、住建、社区协同指导下，阳光新城小区成立业主委员会，按照“业主委员会与物业公司双向进入、交叉任职、共同办公”模式，组建“红色物业”党支部，构建起住建监管、街道统筹、社区落实、业委评议、物业执行的“五方共治”联管联治体系。

　　“2024年以来，我们召开治理联席会议12次，累计解决水电维护、安保等‘痛点’问题56件，开展物业服务‘专业赋能’培训68场次，清退上家公司收缴的169户业主物业费约22万元，电梯楼在原基础上下调0.1元/㎡/月、步梯楼下调0.2元/㎡/月，对残疾人、孤寡户等特殊群体实行减免政策，收费率从54.68%增长至85.4%。”普安县阳光新城“红色物业”党支部负责人宋友分说。

　　“红阵地”搭建后，还推行1分钟接单、30分钟到场、一般问题5小时解决的“135”服务机制，实现了难题合力解决、小事不出社区，业主满意度从10%提高至89%，“寒心”过往变“暖心”现状。

　　“我们物业有员工20人，中层以上党员3人，推行对小区每日普扫1次、全天巡回保洁2次的‘一扫两保’制度和‘商户门前五包’责任制，截至目前，恢复绿地面积60平方米，联动改造绿化2180平方米。”普安县阳光新城齐家物业保洁主管王荣介绍。

　　因为诸多“历史遗留”问题，该小区“脏乱差”现象让业主谈及色变。为攻破这一难点，“红色物业”党支部在县委组织部等相关部门指导下，深化用好街道、社区“双报到”机制，通过“社区对接协调+党员自愿认领+志愿者助力解困+群众参与解决”的方式，集结起党员率先垂范的“红队伍”，推行“一约一榜五会红十条”治理模式，采取“网格巡查+业主举报”等多渠道收集小区整治难点并实行清单化管理，常态化开展“清垃圾、清杂物、清广告，整绿化、整秩序、整立面”“三清三整”工作，形成物业主动清扫和群众自觉维护的良好氛围，小区“脏乱差”大幅度改观，“糟心”过往变“舒心”现状。

　　“以前停车就是一个大问题，特别晚一点回小区，车找不到地方停放。”停车问题得到解决，小区业主孔女士不再为回家无处停车而揪心。

　　“红色物业”党支部充分发挥“引擎”作用释放“红能量”，建立起基础设施业主点单、物业接单、社区督单“三单机制”，常态化开展“敲门行动”，摸清找准居民普遍关注的堵点问题，深化应用好城市社区兼职委员制作用，积极统筹协调各方资源，着力从优化小区出行道路、停车位智能化建设、特种设施日常维护保养等方面着手，对门禁系统和电梯梯控进行数字化升级，全面推动小区基础设施“焕新”，让更多可感可及的治理成果惠及居民。

　　“2024年以来，我们组织开展‘敲门行动’125次，覆盖居民890户，收集意见建议47条；投入22万元，完成电梯维修23部、更换路灯280盏、安装健身器材10套，增设监控24个、新增机动车停车位20余个、非机动车停车位100余个、汽车充电桩9个，硬化小区干道2条280米；改造污水管网82米，新增化粪池1座。”宋友分说。

　　如今，小区基础设施建设与居民需求在逐步同频，“揪心”过往变“放心”现状。