2014年，侯懿芹从乡镇卫生院辞职考入公安队伍，成为望谟县公安局王母派出所的一名民警。

　　从警7年来，她扎根群众，成为老百姓身边热情的“暖心人”、社区爱管“闲事”的调解员、诈骗最能“唠叨”的宣传员。

　　 群众身边的“暖心人”

　　2020年，侯懿芹到蟠桃园社区警务室工作。她将千头万绪的社区警务工作梳理得井井有条，成为老百姓身边最贴心民警——小侯。

　　在侯懿芹看来，社区民警就是要时时刻刻将涉及老百姓切身利益的“急难愁盼”之事装在心上，聆听群众心声，善听群众怨声，回应群众诉求。

　　在侯懿芹的通讯录里，备注了蟠桃园社区大多数居民的联系方式、家庭住址等详细情况，辖区群众遇到问题，她总是热心帮助群众解答。

　　去年4月，家住蟠桃园安置区的张某某家2岁的女儿患重症肺炎，病情危重急需转院，她得知消息后马上赶到张某某家中探望，安抚夫妻二人，并及时协调联系车辆将孩子送医，还以个人名义捐助了200元钱。

　　“小侯为人亲和大方，经常在我们社区走访，经常帮助一些家庭困难的群众，对我们周围的邻居也常常嘘寒问暖。我们家里有什么事情，她都主动想办法为我们协调，帮助解决。”蟠桃园社区居民黄定忠说。

　　“闺女你有多久没来了？工作又忙呢？最近身体怎么样啊?”前几天，侯懿芹在走访群众时，刚推开辖区70多岁张奶奶家的门，老人便上前拉住了侯懿芹的手，问这问那，很是亲切。

　　“小侯做工作很热心，平时我有什么事找到她，她都会热情的帮助我，我把她当做闺女看待。”张奶奶对侯懿芹赞口不绝。

　　 爱管“闲事”的调解员

　　望谟县王母派出所辖区有4个易地搬迁安置点，有4128户，18942人，来自各乡镇的群众搬迁到此开始新生活，人生地不熟，大家聚在一起，矛盾纠纷自然少不了。

　　侯懿芹深知，社区的矛盾纠纷，不仅会影响当事人双方关系、社区和谐，严重的还会转化成棘手案件，甚至影响社会稳定。

　　为及时有效地化解社区里的矛盾纠纷，她总是坚持在发生矛盾时第一时间到现场开展调解工作，把问题处理在萌芽状态。

　　社区的陶某喝醉酒后经常打骂70岁的老父亲，侯懿芹在微警务群聊里看见群众反映后上门处理，发现陶某因生活压力，时常喝醉酒就把生活不顺的怒气撒在其老父亲身上，其父亲都是默默忍受。

　　侯懿芹对陶某酒后打骂老父亲的行为进行严厉批评，并从年轻人要自力更生、学会孝敬父母、善待老人等多方面对陶某进行耐心教育。同时，警告陶某，殴打父亲这样的举动是违法的，派出所有权依法处理。

　　在其父亲再三要求下，民警组织双方调解，父子重归于好。事后，陶某深刻认识到自己的错误，流下了悔恨的泪水，并跪下给自己的父亲磕头认错，同时保证以后不再酒后殴打自己的父亲。

　　2020年以来，她主动调解各类矛盾纠纷50余起，实现了社区平安不出事。

　　 最能“唠叨”的宣传员

　　管辖的片区人流量多、流动性大，如何有效降低电信网络诈骗发案率？侯懿芹也总结了自己的一套方法。

　　她通过梳理分析辖区居民身边发生的电信网络诈骗案件，分别针对不同年龄段、地域的男女，突出重点地开展宣传，让群众在感兴趣，愿意听的时侯，接收到有用的信息，提高宣传的效果。

　　社区有群众被诈骗，侯懿芹开始一家一户的开展反诈骗宣传，有时白天去群众不在家，她就晚上又去，让群众了解诈骗分子的专用手法和诈骗套路。

　　“你们一定要下载国家反诈中心APP，打开预警功能，防止被诈骗！”

　　“黄叔，我前几天刚给你下载的国家反诈中心APP，你怎么又把它卸载了？快来我帮你安装上。”

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　　自国家反诈中心APP上线以来，她把“反诈APP”当做电信诈骗“疫苗”，上门指导群众下载注册1000余次。

　　同时，通过量大面广的面对面、集中、微信、电话等形式的宣传，不停“唠叨”，让群众提高反诈意识。

　　“反诈骗宣传就是要不停地说，不断提醒，群众才会记在心里，在涉及钱的问题上才会提高警惕。”侯懿芹介绍道。

　　“别跟我提钱，提钱的话我得先问问小侯。”现在，辖区群众的防诈意识有了很大的提高，对侯懿芹的反诈工作也赞誉有加。

　　因工作优秀，2014年来，侯懿芹先后荣获2次“优秀公务员”称号，荣获个人嘉奖1次，被黔西南州公安局评为“文明服务标兵”“优秀党务工作者”，被黔西南州委组织部评为“优秀共产党员”。

　　一路走来，她扎根群众，用温暖化解每一起纠纷，用自己的“一颗热心”换来辖区群众的“一片安心”。